Поддержка и сервис

Техническая поддержка

Техническая поддержка осуществляется сотрудниками, расположенными в России. Для получения технической поддержки по продукции Arestech позвоните по телефону +7 (495) 419-04-31 или напишите нам на почту support@arestech.ru. Мы поможем вам решить вашу проблему и ответим на все возникшие вопросы. Кроме того, вы можете написать или позвонить нам, если вам требуется подобрать оборудование или уточнить его характеристики.

Перед обращением в техническую поддержку убедитесь, что вы установили последние версии прошивки, драйверов или программного обеспечения, т.к. большинство проблем связано с использованием устаревших версий ПО.

Напишите нам максимально подробное обращение, где укажите:

• Укажите название вашей компании
• Если оборудование уже куплено, то укажите серийный номер продукта и номер счета, по которому производилась покупка
• Подробно опишите имеющуюся проблему, приложив фото/снимки экрана/видео
• Предоставьте схему сети или схему подключения оборудования
• Укажите версию прошивки и операционной системы
• Приложите конфигурационный файл
• Приложите файл с записями логов
• Если проблема связана с программами или аппаратными устройствами сторонних производителей, то подробно опишите это оборудование и программы

Чем подробнее вы опишите проблему, тем быстрее мы сможем вам помочь.

 

Сервисное обслуживание

Гарантийный и постгарантийный ремонт продукции Arestech осуществляется в России. Перед обращением в Сервисную Службу для любого вида обслуживания, скачайте бланк-заявку, заполните и пришлите ее по email: support@arestech.ru.

После получения заявки на сервисное обслуживание мы свяжемся с вами в течении 2-х рабочих дней. Сервисное обслуживание осуществляется в соответствии с Положением о сервисном обслуживании, где изложены:

• Условия сервисного обслуживания
• Условия приема в гарантийный ремонт
• Порядок взаимодействия Покупателя с СЦ

Получить консультации специалистов Сервис-центра можно по телефону +7 (495) 419-04-31 или по почте support@arestech.ru.

График работы Сервис-центра:

Пн-Чт: c 9-30 до 17-40
Пт: c 9-30 до 16-40